Leaflofteu (en adelante “nosotros” o “nos”) establece esta política de devoluciones y cambios para asegurar un proceso claro, transparente y conforme con la legislación española y la normativa de la UE.
1. Periodo de Devolución y Cambio
Puede solicitar la devolución o el cambio de un producto dentro de los 40 días posteriores a la recepción del pedido.
Este período incluye el derecho a desistir del contrato, que es de 14 días según la legislación española.
2. Condiciones de Devolución y Cambio
Aceptamos devoluciones y cambios en los siguientes casos:
1 Problemas de apariencia del producto (daños visibles, arañazos, etc.)
2 Defectos de calidad
3 Presencia de olores extraños, o diferencias evidentes de color
4 El producto recibido no corresponde con el pedido
5 Devolución sin motivo especificado
3. Procedimiento para la Devolución
1 Contacte con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico o por teléfono, proporcionando el número de pedido, comprobante de pago, motivo de la devolución y fotos o vídeos del producto;
2 Tras verificar la solicitud, le enviaremos una etiqueta de devolución prepagada (PDF) y las instrucciones detalladas;
3 La etiqueta de devolución será incluida con su pedido;
4 Envolver el producto de manera segura y adherir la etiqueta en el paquete de forma visible;
5 La etiqueta tiene una validez limitada, por lo que debe utilizarla dentro del plazo indicado;
6 Entregar el paquete al transportista autorizado;
7 Una vez recibida y verificada la devolución, procederemos con el reembolso.
4. Procedimiento para el Cambio
1 Contacte con nuestro servicio de atención al cliente y proporcione la información solicitada;
2 Tras aprobar la solicitud, recibirá las instrucciones para el retorno del producto;
3 La etiqueta de devolución prepagada será incluida con su pedido;
4 Después de verificar el producto, se enviará el nuevo artículo dentro de 1–3 días hábiles.
5. Procedimiento de Reembolso
El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado durante la compra (Visa, MasterCard, Discover, JCB).
El reembolso se procesará en un plazo de 1 a 3 días hábiles una vez el producto haya sido recibido y verificado.
6. Costes de Envío
1 En caso de que el producto tenga problemas de calidad, daño o diferencias de color, los gastos de envío serán cubiertos por nosotros;
2 Si la devolución es por cualquier otro motivo, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
7. Responsabilidad
Nos comprometemos a brindarle la mejor atención y asistencia. En casos excepcionales, como fuerza mayor, los tiempos de procesamiento pueden ser extendidos.
Los datos personales que nos proporcione serán utilizados exclusivamente para la gestión de su pedido y el proceso de devolución.
8. Contacto
Dirección de contacto：17502 N Gatun Ave, Maricopa, AZ 85139-9210, United States
Linea diretta di assistenza：+1 (708) 710-3417
Correo electrónico de servicio：solutions@leaflofteu.com
Tiempo en línea：Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:30 alle 18:00 (CET)
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