Leaflofteu (en adelante “nosotros” o “nos”)
En Leaflofteu ponemos a tu disposición la siguiente política de devoluciones y cambios, diseñada para ofrecer un proceso claro, transparente y conforme a la legislación española y a la normativa de la Unión Europea.
Periodo de devolución y cambio
El cliente puede solicitar la devolución o el cambio de un producto dentro de los 40 días posteriores a la recepción del pedido.
Este plazo incluye el derecho legal de desistimiento de 14 días establecido por la normativa vigente en España.
Condiciones de devolución y cambio
Se aceptarán devoluciones y cambios en los siguientes casos:
- Daños visibles o problemas estéticos del producto (como arañazos o desperfectos)
- Defectos de calidad o funcionamiento
- Olores inusuales o diferencias de color significativas
- Producto recibido diferente al solicitado
- Devolución sin necesidad de indicar motivo
Procedimiento para la devolución
- Contactar con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o teléfono, indicando el número de pedido, comprobante de pago, motivo de la devolución y fotos o vídeos del producto
- Tras la revisión de la solicitud, se enviará una etiqueta de devolución prepagada (PDF) junto con las instrucciones correspondientes
- La etiqueta de devolución también puede estar incluida en el pedido
- Empaquetar el producto de forma segura y colocar la etiqueta de manera visible en el exterior del paquete
- Utilizar la etiqueta dentro del periodo de validez indicado
- Entregar el paquete al transportista autorizado
- Una vez recibida y verificada la devolución, se procesará el reembolso correspondiente
Procedimiento para el cambio
- Contactar con el servicio de atención al cliente y facilitar la información requerida
- Una vez aprobada la solicitud, se enviarán las instrucciones para la devolución del producto
- Se proporcionará la etiqueta de devolución prepagada
- Tras la verificación del producto devuelto, el nuevo artículo será enviado en un plazo de 1 a 3 días hábiles
Procedimiento de reembolso
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra (Visa, MasterCard, Discover, JCB).
El proceso de reembolso se efectuará en un plazo de 1 a 3 días hábiles tras la recepción y verificación del producto.
Costes de envío
- Si el producto presenta defectos, daños o diferencias de color, los gastos de envío correrán por nuestra cuenta
- En caso de devolución por motivos personales, los gastos de envío serán responsabilidad del cliente
Responsabilidad
Nos esforzamos por ofrecer un servicio de atención eficiente y de calidad. En situaciones excepcionales, como casos de fuerza mayor, los plazos de gestión podrían verse ampliados.
Los datos personales proporcionados se utilizarán exclusivamente para la gestión del pedido y del proceso de devolución.
Contacto
Dirección de contacto: 17502 N Gatun Ave, Maricopa, AZ 85139-9210, United States
Línea directa de asistencia: +1 (708) 710-3417
Correo electrónico de servicio: solutions@leaflofteu.com
Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:30 a 18:00 (CET)
